Kwalitatief onderzoek · Lopend
Uitdagingen en kansen voor mkb-bedrijven in de Europese markt voor etherische oliën
Hoe ervaren en reageren oprichters van mkb-bedrijven op de regelgevings-, kosten- en marktdruk die hun concurrentiepositie beïnvloedt?
Betere beslissingen beginnen met beter inzicht.
Inzichtwerk helpt organisaties mensen, data en ervaringen te begrijpen — en dat begrip om te zetten in betere strategieën, producten en diensten.
- BUSINESS
- MENSEN
- TOEGANG
VELDNOTITIE
Het probleem
De meeste organisaties hebben geen gebrek aan informatie. Ze hebben analytics, enquêteresultaten, supporttickets, interviews en dashboards. Wat ontbreekt, is de samenhang daartussen — en een duidelijk antwoord op de vraag wat er nu moet gebeuren.
Inzichtwerk verbindt de bedrijfsvraag met het menselijk gedrag erachter, toetst dit aan bewijs, en zet het resultaat om in beslissingen waarop je kunt handelen.
EXPERTISES
Drie expertises
Bedrijfs- en managementadvies
Strategie, markt- en bedrijfsonderzoek, en besluitvormingsondersteuning voor organisaties die een helderder beeld willen van waar ze staan.
UX, gedrags- en experience design
Onderzoek naar hoe mensen zich daadwerkelijk gedragen, en ervaringen die ontworpen zijn op basis van wat dat onderzoek laat zien.
Toegankelijkheid & inclusief ontwerp
Digitale producten en diensten die voor meer mensen werken, getoetst aan echte standaarden en echt gebruik.
OVERLAP
Waar de expertises overlappen
Drie expertises die elkaar echt overlappen — het meeste werk speelt zich af in meer dan één tegelijk.
Beweeg de muis over of focus een gebied
Kies een gebied om te zien wat daar thuishoort.
- Business
- Strategie, markt- en bedrijfsonderzoek, en besluitvormingsondersteuning voor organisaties die een helderder beeld willen van waar ze staan.
- Mensen
- Onderzoek naar hoe mensen zich daadwerkelijk gedragen, en ervaringen die ontworpen zijn op basis van wat dat onderzoek laat zien.
- Toegang
- Digitale producten en diensten die voor meer mensen werken, getoetst aan echte standaarden en echt gebruik.
- Business + Mensen
- Waar vragen als "waarom klanten weggaan" thuishoren — een bedrijfsvraag, getoetst aan echt gedragsonderzoek.
- Mensen + Toegang
- Een betere ervaring moet voor meer mensen werken, niet alleen voor de gemiddelde gebruiker.
- Business + Toegang
- Toegankelijkheid benaderd als bedrijfsbeslissing, niet alleen als afvinklijst.
- Alle drie
- Samen gehouden corrigeren de drie elkaar.
Elk gebied, volledig uitgeschreven
METHODE
Aanpak
01
Begrijpen
We beginnen met de vraag achter de vraag. Welke beslissing probeer je eigenlijk te nemen?
- Levert op
- Een scherp geformuleerde beslissingsvraag
- Wat jij doet
- Eén werksessie — geen voorbereiding nodig
02
Analyseren
Onderzoek, data en gedrag, in samenhang bekeken in plaats van in losse rapporten.
- Levert op
- Bevindingen waarin onderzoek, data en gedrag samenkomen
- Wat jij doet
- Toegang tot bestaande data en een paar kandidaat-deelnemers
03
Ontwerpen
Bevindingen worden concreet: een strategie, een aanpassing in de dienstverlening, een interface, een routekaart.
- Levert op
- Een strategie, aanpassing in de dienstverlening, interface of routekaart
- Wat jij doet
- Beoordeling en akkoord op vooraf afgesproken momenten
04
Verbeteren
We blijven dichtbij genoeg om te zien of het werkt, en sturen bij wanneer dat niet zo is.
- Levert op
- Een korte check-in over wat er is veranderd
- Wat jij doet
- Tijd voor één vervolggesprek
We beginnen met de vraag achter de vraag. Welke beslissing probeer je eigenlijk te nemen?
- Levert op
- Een scherp geformuleerde beslissingsvraag
- Wat jij doet
- Eén werksessie — geen voorbereiding nodig
Onderzoek, data en gedrag, in samenhang bekeken in plaats van in losse rapporten.
- Levert op
- Bevindingen waarin onderzoek, data en gedrag samenkomen
- Wat jij doet
- Toegang tot bestaande data en een paar kandidaat-deelnemers
Bevindingen worden concreet: een strategie, een aanpassing in de dienstverlening, een interface, een routekaart.
- Levert op
- Een strategie, aanpassing in de dienstverlening, interface of routekaart
- Wat jij doet
- Beoordeling en akkoord op vooraf afgesproken momenten
We blijven dichtbij genoeg om te zien of het werkt, en sturen bij wanneer dat niet zo is.
- Levert op
- Een korte check-in over wat er is veranderd
- Wat jij doet
- Tijd voor één vervolggesprek
PROBLEMEN DIE WE OPLOSSEN
Problemen die we oplossen
“We weten niet waarom klanten weggaan.”
Antwoord vanuit: Bedrijfs- en managementadvies + UX, gedrags- en experience design
Klantverloop is zelden een prijsprobleem. Het is meestal het moment in de ervaring waarop de waarde niet meer vanzelfsprekend was.
Het eerste gesprek behandelt
- — Onderzoek naar bedrijf en strategie naar waar de klantrelatie breekt
- — Gebruikers- en gedragsonderzoek onder klanten die zijn vertrokken of dreigen te vertrekken
- — Een beslisondersteunende briefing die de meest waarschijnlijke oorzaken rangschikt
“Onze gebruikers lopen vast in ons product, en we weten niet precies waar.”
Antwoord vanuit: UX, gedrags- en experience design
Supporttickets laten zien waar mensen klaagden. Onderzoek laat zien waar ze stilletjes afhaakten.
Het eerste gesprek behandelt
- — Gebruikers- en gedragsonderzoek naar hoe mensen het product daadwerkelijk gebruiken
- — Journey maps gebaseerd op waargenomen gedrag, niet op aannames
- — Bruikbaarheidstests en een bevindingenrapport over waar mensen vastlopen
“We hebben genoeg data, maar geen duidelijke conclusie.”
Antwoord vanuit: Bedrijfs- en managementadvies
Meer dashboards leveren geen beslissing op. Een scherpere vraag wel.
Het eerste gesprek behandelt
- — Onderzoek naar bedrijf en strategie om de eigenlijke vraag scherper te maken
- — Een doorlichting van de bestaande dashboards en waar ze elkaar tegenspreken
- — Een beslisondersteunende briefing voor de directie, geen extra rapport
“Onze digitale dienst is niet toegankelijk genoeg.”
Antwoord vanuit: Toegankelijkheid & inclusief ontwerp
Standaarden zijn de ondergrens. De vraag is of mensen kunnen afmaken waarvoor ze kwamen.
Het eerste gesprek behandelt
- — Een toegankelijkheidsaudit met geprioriteerde bevindingen
- — Een WCAG-conformiteitsbeoordeling van de belangrijkste gebruikersstromen
- — Tests met ondersteunende technologie en echte gebruikers
“We overwegen een nieuwe markt en hebben een realistisch beeld nodig.”
Antwoord vanuit: Bedrijfs- en managementadvies
Marktrapporten beschrijven de markt. Interviews laten zien of die markt ook koopt.
Het eerste gesprek behandelt
- — Markt- en concurrentieanalyse voor de markt die je overweegt
- — Onderzoek naar bedrijf en strategie of de markt daadwerkelijk zou kopen
- — Een go/no-go-beoordeling voor de directie
“De ervaring werkt voor de meeste mensen, maar niet voor iedereen.”
Antwoord vanuit: Toegankelijkheid & inclusief ontwerp + UX, gedrags- en experience design
De gemiddelde gebruiker bestaat niet. Aan de randen wordt het ontwerp echt getest.
Het eerste gesprek behandelt
- — Een toegankelijkheidsaudit met geprioriteerde bevindingen
- — Gebruikers- en gedragsonderzoek onder de mensen die het huidige ontwerp nu al uitsluit
- — Aanbevelingen voor inclusief ontwerp bij wat al in ontwikkeling is
Welke van deze zinnen past het best bij jouw situatie?
Kies de zin die het dichtst bij jouw situatie ligt. We laten zien welke expertise erop antwoordt, geven een eerlijke kijk op het probleem, en wat het eerste gesprek zou behandelen.
GESELECTEERD WERK
Geselecteerd werk
WAAROM INZICHTWERK
Waarom Inzichtwerk
- Mensgericht
- We kijken naar de mensen achter de cijfers, want daar zit meestal de verklaring.
- Op bewijs gebaseerd
- Elk advies is terug te voeren op onderzoek of data die je zelf kunt inzien.
- Praktisch
- Inzicht telt pas als iemand er iets mee kan. We stoppen bij beslissingen, niet bij slides.
- Inclusief
- Een betere ervaring moet voor meer mensen werken, niet alleen voor de gemiddelde gebruiker.
Een probleem dat het begrijpen waard is?
Vertel ons wat je wilt verbeteren, begrijpen of oplossen. We beginnen met een gesprek.